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就诊流程
发布时间:2015-10-26  共访问 1223 次
 

一、导医见有患者来院就诊,应站立服务热情接待,大致询问病情后,分析所属科室,协助患者填写挂号登记单,遇有年龄大的患者主动为其提供花镜。

二、导医引领患者到相应的诊室就诊,向医生介绍新来患者:这们患者叫×××,并简明扼要地向医生重复之前了解到的患者大致病情。

三、医生热情接待患者,认真听取患者主诉症状,为患者填写住院通知单(后附住院通知单样式)各项内容,告知患者需要入住××科室进行相应的治疗,将住院通知单交由导医陪同患者至收款处办理住院手续。

四、导医到超市领取为入院患者准备的毛巾包,发给患者并引领患者到病房区,向护士长介绍新来的患者,祝患者早日康复出院后返回导诊台。

五、护士长热情接待,初步询问患者分属的科室,为患者分病房,介绍责任护士。

六、责任护士在护士站接待患者,为患者检测生命体征(身高—体重—体温—脉搏—血压)并做详细记录,介绍医院病房环境及注意事项,就餐地点、食堂三餐开放的时间,引领患者入住病房。

七、责任护士为患者更换床单、被罩、枕套,床铺整理干净后,请患者稍做休息,告知患者需要出示身份证、医保卡复印,稍后去请医生来查房。

八、责任护士书写首程记录,将患者的身份证、医保卡复印留存。

九、每天上午9:00前根据菜谱为患者订第二天的三餐,如患者入院时已经超过了订餐时间,责任护士要向患者说明,第二天的饮食如有不合品味的,请多担待。

十、责任护士将患者资料送达经治医生处,经治医生到病房查房,了解患者基本状况,经治医生下医嘱(医嘱所写的病历内容应与患者主诉症状和治疗范围相一致),将患者住院期间的必检项目、需检项目、治疗内容、理疗项目及次数(按相应的套餐)整理后征询患者意见,患者没有异议,将医嘱交由护士执行,如果患者有异议,医生应耐心细致地对患者做出解释,在合理范围内,可按照患者要求对医嘱内容做适当微调。

十一、责任护士须在接收到经治医生的医嘱后,马上执行,遵照医嘱内容为患者做相应的处置(采血、口服用药、挂点滴等),告知患者抽血、彩超等项目需早晨空腹,告知患者为其安排的各检查项目所预订时间及相关注意事项(空腹、憋尿、头一晚的饮食等等)。

十二、责任护士将检查项目、治疗项目转介单、套餐小票送到患者手中,依次给患者说明,首次检查、治疗时,责任护士要全程送达到检查(治疗)科室,以后由患者自行返回病房。

十三、各检查科室、治疗科室的医护人员要热情接待患者,耐心地为患者服务、检查,谨慎操作,避免出现责任事故。

十四、各治疗科室的医护人员在首次为患者治疗时,应咨询患者还有哪些其他治疗项目,并与其他治疗科室做好沟通,根据医嘱与患者预约次日治疗时间,将来患者有序地排开,避免治疗效果出现相克,以及时间发生冲突;同时需告知患者下一个理疗项目有哪些是不可以做,需要间隔时间再做。

十五、各治疗科室的医护人员接待患者治疗时,应本着患者至上的宗旨,依据套餐小票先为患者治疗,后操作电脑程序执行医嘱,遇有患者忘记带套餐小票的,应在患者治疗休息的间歇时间,自己前往病房(或等患者治疗结束后一同回病房)取套餐小票,禁止因操作电脑让患者长时间等候以及指使患者自行回病房取套餐小票。

十六、治疗后,请患者(或家属)在治疗单上签字确认,同时操作者签字。

十七、各项医学检查结果形成后,经治医生向患者交待检查结果。如患者有特殊疾病我院无法医治的,需向科主任(院长)汇报,经院班子会研究后向患者家属讲明病情,提出院方建议:转到上一级医院救治。绝不允许经治医生擅自向患者说病情严重等引起患者高度恐慌的语言。

十八、经治医生须每天上午9:00前对所医治的患者进行查房,询问患者的治疗效果、病情改善状况,依据查房所了解到的情况判断是否需要调整治疗方案,并征求患者意见,如有需要对医嘱做调整,以达到更好的治疗效果及患者满意度。

十九、护士长须每天上午10:00前对住院患者进行查房,检查分管区域的卫生是否达标,询问患者对住院条件、医护人员的服务、治疗方案的满意程度等,对患者反映的问题在职责范围内能解决的,立即解决;不能解决的,必须在当日汇报给院长,院长最迟在第二日上午开班子会,商定解决办法。

二十、患者到药浴区做药浴熏泡时,药浴员首先要了解患者的病情,对有禁忌症的患者要校对药材配置单,发现有与患者相克的药材,及时找药剂师反映,做出相应调整。

二十一、药浴员应每隔10分钟进入浴区,观察泡药浴的患者状态,发现面色过度红润、过度苍白的,要及时提醒患者马上出来,并搀扶患者到更衣室休息,避免发生意外。

二十二、患者在住院治疗期间提出的合理化要求,医护人员要积极想办法解决,受条件所限无法解决的问题,一定要耐心给予解释。

二十三、患者出院时,医护人员要交待出院后的注意事项,把患者对医院的建议和意见留下,热情欢送患者出院,同时留下回访联系电话,以便日后咨询医生及回访意见之用。

二十四、为更好地服务患者,对老年人或行动不便的患者提供送达服务,护士长将本类患者有序地排开,提前一天通知院办,安排车辆送患者回家。

 

 

 

 

 

 

 

 

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